Canadian Forces Housing Agency
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L’Agence de logement des Forces canadiennes (ALFC) a récemment franchi une étape importante dans la modernisation de ses opérations en lançant le Portail des occupants sur Canada.ca pour les besoins en matière de logement militaire.

Cette nouvelle page Web regroupe tous les services offerts aux occupants par l’Agence en un seul endroit pratique, ce qui améliore l’efficacité et rationalise les services de logement pour les membres des Forces armées canadiennes (FAC) et leurs familles.

Le portail est un guichet unique pour les occupants des logements résidentiels, qui leur permet de trouver plus facilement les informations et les services dont ils ont besoin. Il a été conçu pour être intuitif, accessible et axé sur l’expérience utilisateur.

La nouvelle présentation et le nouveau contenu ont été adaptés pour aider les occupants à chaque étape de leur parcours en matière de logement, de la demande d’un logement militaire à la soumission des demandes d’entretien.

Stephen Jubinville, gestionnaire du programme de service à la clientèle à l’AFCH, a déclaré que, bien que l’utilisation du site Web ait diminué au fil du temps, les occupants ont manifesté un vif intérêt pour un portail en ligne dédié.

« Nous avons écouté nos occupants et avons pris conscience de l’évolution de leurs attentes en matière d’accès aux services de logement… Plus de la moitié de nos occupants souhaitent gérer leurs besoins en matière de logement par voie numérique, qu’il s’agisse de mettre à jour leurs coordonnées ou de soumettre des demandes de service. Ces précieux commentaires guident notre transformation numérique. »

« Cette initiative est un excellent exemple de ce que peut accomplir une collaboration étroite entre deux équipes, en l’occurrence les services de communication et le service à la clientèle. »

Jamie Pereira, conseiller principal en communication numérique pour le projet, a expliqué que le service à la clientèle avait une vision claire.

« … Notre rôle au sein du service des communications était de donner vie à cette vision d’une manière qui s’intègre dans la structure et les capacités de la plateforme Canada.ca. Le résultat est une page Web qui offre des chemins clairs vers les outils, les formulaires et les conseils qui aident les utilisateurs à chaque étape de leur parcours en matière de logement. Je suis fier d’avoir contribué à la création d’un outil qui permettra aux membres des FAC et à leur famille de trouver plus facilement les renseignements et le soutien dont ils ont besoin en matière de logement, au moment où ils en ont besoin. »

Ce nouvel outil reflète les priorités et les objectifs de l’organisme tels qu’ils sont énoncés dans le Plan stratégique 2025-2030 de l’ACSC : Bâtir notre avenir, et témoigne de son engagement à :
Améliorer l’expérience client en rendant les services de logement plus accessibles et plus réactifs.
Moderniser ses activités grâce à l’innovation numérique et à la prestation de services axés sur la technologie.
Répondre aux besoins changeants des FAC en veillant à ce que les outils numériques soient adaptés aux attentes des occupants.

M. Jubinville a également mentionné que ces efforts s’inscrivent dans le plan de campagne numérique des FAC et soutiennent la vision plus large du gouvernement du Canada.

« L’ACHC est fière de participer à cette dynamique et de travailler à la mise en place d’un modèle de services entièrement numérisé d’ici 2030. Il ne s’agit pas seulement d’une mise à niveau technologique, mais d’un engagement à offrir des services modernes, plus accessibles et axés sur les occupants », a-t-il déclaré.

« Ce n’est qu’une des nombreuses mesures prises par l’ACHC pour bâtir une organisation plus forte et plus réactive au service des membres des FAC et de leurs familles. »